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邳州五菱之光售后服务居然是路边小厂

[摘要]邳州五菱之光售后服务居然是路边小厂,投诉后最终双方达成如下协议:一、商家同意为车主免费维修汽车顶蓬。二、免费为车主更换全套车套。三、商家还给消费者300元补偿。

2016年3月9日,邳州市12315消费者投诉举报中心接到消费者冯先生的投诉。

其在2016年1月在五菱之光某分公司购买的汽车出现交通事故,送到商家店里维修。维修了40多天都没有维修好,且发现商家是将汽车送到小维修厂维修的,消费者不认可。冯先生感觉自己被欺骗,很生气,请求12315消费者投诉举报中心调查处理。

神服务 邳州某五菱之光售后居然靠路边小厂

12315消费者投诉举报中心接到投诉后,立即派两名工作人员进行调查,经调查发现冯先生的汽车在小维修厂维修,冯先生反映情况属实。根据《消法》第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。经过12315消费者投诉举报中心工作人员的多次调解,最终双方达成如下协议:一、商家同意为消费者免费维修汽车顶蓬。二、免费为消费者更换全套车套。三、商家给消费者300元补偿。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十三条规定:修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或复制。五菱之光某分公司在维修服务过程中在没有明确告知消费者修理时间并未征得消费者同意的情况下,擅自将汽车送到小维修厂维修欺骗了消费者,侵害了消费者的合法权益。

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